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Política

A Poetique é responsável por:

- Garantir que todas as informações dos clientes não sejam expostas indevidamente.
- Invalidar o cadastro de clientes que contenham informações falsas.
- Garantir que os pedidos sejam entregues dentro do prazo combinado.
- Ter disponível o produto cadastrado na loja virtual.
- Garantir a entrega do pedido e a qualidade do produto, conforme disponível na loja virtual.
- Assegurar que todas as informações fornecidas estão compatíveis com a real situação da loja.

O cliente é responsável por:

- Fornecer informações cadastrais verdadeiras.
- Não informar a terceiros a sua senha.
- Fazer uso responsável da loja virtual.

POLÍTICA DE TROCA:

Nosso objetivo e compromisso é a satisfação nas compras realizadas através do nosso site, por isso criamos a seguinte política:

A Poetique aceita trocas e devoluções em até 7 dias corridos, a partir da data de seu recebimento, seja por algum defeito ou erro de tamanho. Passado esse período, não será realizada troca e/ou a devolução pela Poetique.
*Caso o problema seja algum defeito, a Poetique se responsabiliza por todas as despesas de envio.
*Caso a troca seja por questões de tamanho, solicitamos que o cliente arque com as despesas de frete. Alertamos ainda que o produto estará sujeito à disponibilidade em estoque, mas o cliente poderá escolher qualquer outro produto da loja.

Caso deseje efetuar a troca, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa central de relacionamento através do e-mail: contato@poetique.com.br, informe seu nome, CPF, número do pedido e motivo da troca e entraremos em contato.

2. Após nosso contato, você deverá enviar o produto nas seguintes condições:
*em sua embalagem original
*com lacres e etiquetas intactos
*sem indícios de uso
*com todos os acessórios que acompanham o produto
*enviar a NFe escrevendo no verso o motivo pelo qual aquele produto será devolvido

3. Os produtos devolvidos passarão por uma análise do nosso controle de qualidade, o que pode levar até 7 dias corridos.

4. Em caso de desistência, o consumidor tem o direito de devolução dos produtos em até 7 dias corridos.

5. Aprovada a troca entraremos em contato com você.
O processo de estorno, reembolso ou troca por vale compras ou devolução por arrependimento só será realizado após a devolução do produto. E a restituição dos valores será efetuada, se o produto obedecer as condições acima, das seguintes maneiras:

1. Estorno junto à operadora de cartão de crédito (quando essa for a forma de pagamento) poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes (procedimento de responsabilidade da administradora).
2. Depósito em conta bancária indicada pelo cliente, em caso de pagamento via boleto bancário ou transferência bancária.
3. Emissão de cupom de desconto, válido por 30 dias, para ser utilizado em sua próxima compra.

Nossa política de troca preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor – lei nº 8078 de 11 de setembro de 1990.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail:
contato@poetique.com.br ou pelo telefone (11) 2694-7547 – horário de atendimento:
de segunda à sexta das 8h00 às 16h00, exceto feriados.

Poetique Comércio de Roupas e Acessórios Ltda ME - CNPJ 13.387.739/0001-40

Rua 21 de Abril, 667, Brás, São Paulo/SP, CEP 03047-000

(11) 2694-7547 contato@poetique.com.br

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